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         以下為我公司客服中心開展“群眾評窗口”活動綜述——
         水連千家潤無聲，情牽萬戶傾真誠。我公司客服中心堅持以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，用心用情，不斷拓展服務(wù)范圍和優(yōu)化服務(wù)措施，以行動詮釋了“熱忱、規(guī)范、高效、誠信”的窗口服務(wù)理念，踐行了“讓政府放心 ，讓群眾滿意”的服務(wù)承諾。

          客服中心以奉獻(xiàn)為主題，以窗口為舞臺，積極組織開展切合群眾需求的系列崗位建功活動，用心打造了“八心服務(wù)”、“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”和“供水志愿服務(wù)”等特色服務(wù)品牌，贏得了群眾認(rèn)可，并先后攬獲 “全國工人先鋒號”、“全省先進(jìn)基層黨組織”、“湖北省青年文明號”、“市直機(jī)關(guān)紅旗黨支部”、“市直文明服務(wù)窗口”等殊榮。
   對接群眾需求，按需定制鑄就“心”品牌
         評議活動中，客服中心堅持問題導(dǎo)向，以群眾需求為切入點(diǎn)，努力讓各項服務(wù)與市民生活更貼近。中心將客戶代表、行風(fēng)監(jiān)督員請進(jìn)來，“挑刺” 建言，“把脈” 問計；主動走出去走訪社區(qū)和企業(yè)，面對面了解所需所求。在此基礎(chǔ)上，中心各部門按需定制，推出了全新的“八心服務(wù)”： 24小時熱線“專心更用心”，按照一個電話、全部解決的標(biāo)準(zhǔn)提供一站式、不占線服務(wù)，受理信息限時辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到99%以上；3個營業(yè)廳實行午間輪值、全年無休，并推出微信、支付寶、超市代收等10余種結(jié)算渠道，以“貼心換省心”；5年來堅持開展社區(qū)流動服務(wù)，為17個偏遠(yuǎn)社區(qū)定期上門服務(wù)，用“誠心加細(xì)心”連通社區(qū)生活圈；供水搶險志愿服務(wù)隊10年間先后參與了雅安抗震救災(zāi)等重大救援活動，向全社會展示了供水人“熱心獻(xiàn)愛心”的風(fēng)采。
 
對接互聯(lián)平臺，窗口步入“芯” 時代
           客服中心把準(zhǔn)社會進(jìn)步的脈搏，借助熱線、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等多種信息綜合平臺實現(xiàn)與市民的全方位互動，織就了一張富含科技、體貼入“微”的無形之網(wǎng)。今年上半年，中心微信平臺正式上線運(yùn)行，同步開通了微信公眾號和企業(yè)號，步入以移動互聯(lián)網(wǎng)為“芯”、以“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)為橋梁的大數(shù)據(jù)時代。市民通過關(guān)注“孝感市自來水公司”微信公眾號，綁定用水賬號后，動動手指即可辦理交費(fèi)等業(yè)務(wù)，還可隨時了解供水信息和自家用水情況；如果賬戶余額不足，平臺還會及時發(fā)送提示信息，更方便更體貼。與此同時，市民通過熱線等渠道反映的用水故障、漏水舉報等信息，由微信企業(yè)號實時向業(yè)務(wù)部門工作人員轉(zhuǎn)辦，工單直接到人，響應(yīng)更迅捷，基本實現(xiàn)了中心和工作人員與客戶之間的“點(diǎn)對點(diǎn)”信息交互，進(jìn)一步密切了與群眾之間的聯(lián)系。
 
對接服務(wù)戰(zhàn)略，倡立服務(wù)“星”標(biāo)準(zhǔn)
         今年以來，客服中心在深入開展“群眾評窗口”活動的同時，還積極參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、微笑服務(wù)之星“雙十佳”評選、建設(shè)系統(tǒng)“十星級”評比等活動，并將系列創(chuàng)建活動與中心示范崗、黨員接待崗結(jié)合起來，以“向我看跟我干、爭作為比奉獻(xiàn)”為主題，樹起 “星級”服務(wù)的標(biāo)桿，全面落實首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，窗口進(jìn)一步美化、亮化。下半年，中心依托公司“十三五”服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，著眼長遠(yuǎn)，立意高標(biāo)，又率先啟動了供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目。項目由專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)主導(dǎo)，全面覆蓋窗口服務(wù)單位，從服務(wù)崗位精細(xì)化作業(yè)、精細(xì)化服務(wù)、精細(xì)化管理著手，搭建科學(xué)管控制度，優(yōu)化各項服務(wù)流程，完善客戶評價體系，使窗口服務(wù)規(guī)范化、高效化、數(shù)據(jù)化；同時通過崗位績效量化考核，促進(jìn)窗口提標(biāo)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。