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用戶滿意的服務(wù)窗口是怎樣煉成的

來源:孝感自來水 發(fā)布時(shí)間:2018/8/28 10:49:30

--市自來水公司客服中心玉泉路營業(yè)廳服務(wù)窗口

“您好,請問有什么可以幫助您的?”“您別急,請坐下慢慢說?!?.....8月15日上午,在市自來水公司玉泉路營業(yè)廳內(nèi)工作人員們像往常一樣以熱情、耐心的語氣服務(wù)著來到這里的用戶。

玉泉路營業(yè)廳是2000年正式開始運(yùn)行的,是市自來水公司為用戶服務(wù)的窗口之一,也是密切聯(lián)系用戶的重要紐帶。目前該窗口共有8名工作人員,是一個奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。近年來,市自來水公司開展供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和建立績效考核機(jī)制,著力在健全服務(wù)機(jī)制上用心,完善服務(wù)細(xì)節(jié)上用情,改善服務(wù)環(huán)境上用力,大力推進(jìn)窗口服務(wù)人性化、管理規(guī)范化、辦事便捷化,初步構(gòu)建了分工清晰、各級聯(lián)動、運(yùn)行規(guī)范、管理一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),致力打造用戶滿意的供水服務(wù)窗口。分別于2007年、2011年、2016年榮獲“全省先進(jìn)基層黨組織”;2017年榮獲“孝感市民最滿意十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”;2013年榮獲“市直文明窗口”等榮譽(yù)稱號。

在玉泉路營業(yè)廳內(nèi)不僅能按照業(yè)務(wù)職責(zé)分工及內(nèi)控管理制度,合理安排窗口設(shè)置。在醒目位置設(shè)置工作流程圖及服務(wù)承諾,窗臺上擺放了一次性告知單,讓辦事群眾清楚具體業(yè)務(wù)所需的材料和辦結(jié)時(shí)限。同時(shí),該營業(yè)廳每天下午定期開展窗口服務(wù)人員“互動式”交流學(xué),通過業(yè)務(wù)骨干對新人手把手講解,利用各種自媒體學(xué)習(xí),不斷提高窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)化水平。


工作人員正耐心解答用戶訴求


營業(yè)所榮譽(yù)墻





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