上門走訪測壓 巧解客戶困惑
3月5日,公司供水調度中心會同信息中心、維修中心、營銷部等部門技術人員深入城郊各區(qū)域,聯(lián)合開展了管網(wǎng)末梢壓力調查。調查組還針對部分客戶對近期用水壓力變化的疑慮,專程上門走訪,通過實地檢測服務壓力,解開了部分客戶的困惑。
前幾天,公司供水熱線先后接到多個客戶來電,反映家中用水水壓不穩(wěn),供水不足。供水生產(chǎn)部門對此十分重視,迅速組織技術人員對供水調度情況和運行數(shù)據(jù)進行綜合分析,但并沒有發(fā)現(xiàn)問題。鑒此,公司多個部門聯(lián)手,組織開展了此次壓力調查,旨在找出部分區(qū)域壓力出現(xiàn)波動的原因,進一步優(yōu)化供水調度方案,同時對壓力計遠傳數(shù)據(jù)進行實地校核,以便準確管網(wǎng)末梢區(qū)域的壓力變化規(guī)律。當日,調查組一行先后對地處城郊的毛陳鎮(zhèn)、臥龍鄉(xiāng)、湖北工程學院、掛口社區(qū)、新集嘉園社區(qū)等片區(qū)進行了實地測壓,各片區(qū)不同時段的測定水壓值均穩(wěn)定在0.2兆帕以上,且與該片區(qū)壓力監(jiān)測系統(tǒng)的實時遠傳數(shù)據(jù)基本吻合,沒有發(fā)現(xiàn)壓力異常波動情形。
為進一步核實情況,調查組特地走訪了部分社區(qū)和居戶,仔細詢問了解近幾日的用水情況,接著又來到反映問題的客戶家中,現(xiàn)場測試了壓力,結果顯示均為正常。綜合各方面反映的情況分析,調查組最終找到了造成此前部分居戶水壓不穩(wěn)的“元兇”,并向大家作了分析說明——其實原因非常簡單,連月來城區(qū)一直陰雨綿綿,前幾日恰逢久雨初晴,家家戶戶都搶在這個時間段洗衣晾曬,于是形成了一段較持續(xù)的用水高峰,加上這些片區(qū)位于管網(wǎng)末梢,大家集中用水導致水壓有所下降,部分較高樓層的居戶因此受到了影響。
大家聽了調查組的分析,都恍然大悟,也消除了誤解。供水調度中心也表示,下步將根據(jù)天氣晴雨、氣溫變化等情況,進一步摸準客戶用水的動態(tài)曲線,實時調整工況壓力,科學調度供水生活,盡最大努力保障市民不同時段的用水需求。