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為全面貫徹“心系老百姓、服務創(chuàng)一流”的服務理念，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升供水服務水平，最大限度地滿足城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和市民生產(chǎn)生活用水需求，保障正常供水，我公司特公開向社會作出如下承諾：
一、在正常情況下保證市區(qū)供水水質(zhì)和供水壓力符合國家規(guī)定標準。
二、服務窗口熱情為用戶辦理水電氣網(wǎng)等各類業(yè)務，公開辦事程序。
三、用戶單獨申請報裝用水，在0.25個工作日內(nèi)完成接入，0收費，0資料。
四、用戶申請水電氣網(wǎng)聯(lián)動報裝時，在0.5個工作日內(nèi)完成接入。
五、嚴格執(zhí)行城區(qū)供水價格標準。張榜公開計價標準，按照物價部門核定的價格標準對用戶收取水費，并出具水費票據(jù)。
六、按月定期抄表，做到“四準”：抄準、算準、送準、收準；收費窗口服務熱情，耐心解答用戶的咨詢。
七、完善計量管理。按照用水計量器具檢驗規(guī)定對用戶水表進行檢定，保證安裝的水表計量誤差控制在國家標準以內(nèi)。
八、加強對公共供水管線的巡查和養(yǎng)護，及時修復漏水管道。發(fā)現(xiàn)或接到漏水信息后，在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行不間斷的搶修，DN100以下管網(wǎng)在3小時內(nèi)修復，DN100—300管網(wǎng)在6小時內(nèi)修復，DN300以上在12小時內(nèi)修復。
九、在正常情況下，保證晝夜連續(xù)供水。因供水設(shè)備、設(shè)施等檢修和保養(yǎng)確需停水時，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、電視等新聞媒體提前24小時通知受影響用戶；出現(xiàn)突發(fā)停水時，將采取其它有效方式通知相關(guān)用戶。
十、認真處理用戶的投訴。用戶來信、來電、來人反映供水問題，一律認真對待，及時處理；不能及時處理的，在1個工作日內(nèi)給用戶明確回復。